Pour suivre votre envoi, veuillez visiter la page de confirmation de votre commande depuis votre e-mail de confirmation puis cliquer sur votre numéro de suivi pour être redirigé vers la page de suivi appropriée. La page de confirmation de votre commande se trouve en cliquant sur le bouton « Voir la commande » dans l'e-mail initial que vous avez reçu lors de votre achat.

Veuillez noter que le délai de traitement pour la plupart des articles est de 1 à 3 jours bien que nous visons à expédier toutes les commandes sous 24 heures. Vous recevrez le numéro de suivi après le délai de traitement, lorsque l'article quittera l'entrepôt. Notre équipe vous informera s'il y a un problème avec l'expédition de votre article.

La plupart de nos produits ont un délai de traitement de 1 à 7 jours ouvrables selon l'article, durant lequel vous pouvez nous envoyer un e-mail pour modifier ou annuler votre commande. Si l'article a déjà été expédié, vous ne pourrez pas annuler la commande et il devra être retourné à notre entrepôt pour recevoir un remboursement complet. L'article doit être dans son emballage d'origine.

Il y a trois raisons principales pour lesquelles une commande peut être annulée :

Problèmes d'entrepôt : Une rupture de stock inattendue peut survenir.

Problèmes liés au mode de paiement : Le mode de paiement utilisé a été refusé ou la transaction n'a pas abouti.

Problèmes législatifs : Certains articles ne peuvent pas être expédiés dans certaines régions du monde en raison de restrictions législatives.

Si votre commande a été annulée en raison d'un manque de stock ou de restrictions législatives, nous vous offrirons automatiquement un remboursement. En cas de remboursement, le paiement devrait être crédité sur votre compte sous 1 à 3 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé.

Si vous avez saisi un code de réduction lors du paiement et que la réduction n'a pas été appliquée, veuillez nous contacter ici, nous vous rembourserons la différence si le code de réduction est valide.

C'est une question fréquente, et la raison la plus courante est :

Si la page de suivi affiche « En attente », notre système a peut-être sélectionné le mauvais transporteur pour votre colis. Si l'envoi a moins de 48 heures, un membre de notre équipe vérifiera cela et mettra à jour votre page de suivi avec le bon transporteur dans les 48 heures suivantes. Cela s'applique à toutes les commandes sauf celles à destination du Royaume-Uni où nous ne pouvons pas suivre les numéros de suivi Royal Mail sur notre système, veuillez utiliser à la place : https://www.royalmail.com/track-your-item#/

Notre délai de livraison standard est de 1 à 2 semaines pour la plupart des articles. Veuillez vous référer à la description de chaque article pour des estimations de délai de livraison plus spécifiques ou à notre page d'expédition.

Nous expédions nos produits dans le monde entier. Cependant, certains produits ne peuvent pas être expédiés dans certains pays ou régions du monde en raison de restrictions législatives. Si un produit ne peut pas être expédié dans votre pays en raison de restrictions législatives, nous annulerons la commande et vous offrirons un remboursement immédiat.

La livraison standard est gratuite sur tous les articles.

Nous proposons d'autres options d'expédition payantes sur certains articles, et ces options peuvent être consultées à l'étape « Expédition » du paiement.

Oui, nous livrons aussi bien aux adresses domiciliaires qu'aux boîtes postales.

Oui. Si votre commande inclut une livraison suivie, nous vous enverrons le numéro de suivi dès que l'article quittera notre entrepôt. Vous pouvez utiliser cette page pour suivre votre commande après avoir reçu le numéro de suivi.

Oui, pour certains articles nous proposons la livraison express. Une fois qu'un produit est ajouté au panier, lancez la procédure de paiement et toutes les options de livraison vous seront affichées à l'étape 2 intitulée : « Livraison ».

Si le colis nécessite une signature du destinataire et que vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le colis sera conservé au bureau de poste local. Dans ce cas, vous devrez le récupérer au bureau de poste. Sinon, si l'article ne nécessite pas de signature et que vous avez spécifié un endroit sûr auprès de votre bureau de poste local, ils le livreront à cet endroit pour vous.

Les colis ne seront pas automatiquement réexpédiés à votre nouvelle adresse. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de poste local pour des services de réexpédition qui garantiront que votre article soit transféré.

De nombreux services postaux tels que USPS, FedEx, UPS, Royal Mail et d'autres offrent des services de réexpédition de colis si vous les contactez directement, car nous ne pouvons pas organiser cela pour vous.

Oui, nous pouvons expédier aux adresses militaires. Veuillez noter que parfois nous ne pouvons pas donner des délais d'expédition précis car l'article peut être en transit longtemps vers un lieu non spécifié. Si cela ne vous dérange pas d'attendre, nous serons heureux de vous expédier.

Si votre article est arrivé endommagé, veuillez d'abord contacter le transporteur et demander un numéro de réclamation. Nous avons également besoin d'une photo de l'article endommagé. Une fois que vous avez le numéro de réclamation et la photo, veuillez nous envoyer un message ici, et nous pourrons vous envoyer un nouvel article.

Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter ici avec des images de l'étiquette d'expédition ainsi que du produit reçu.

Si vous n'êtes pas satisfait de vos articles, veuillez nous contacter ici et nous vous indiquerons l'adresse de retour pour votre article particulier.

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter les retours que si l'article est inutilisé et dans son emballage d'origine.

Nous n'émettons pas de remboursements si l'article a été expédié, sauf si l'article est considéré comme perdu. Si l'article est endommagé, que vous n'êtes pas satisfait de votre commande, ou que vous avez reçu le mauvais article, nous pouvons soit renvoyer un autre article, soit dans certaines circonstances offrir un remboursement.

Tous les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Les frais de port payés ne sont pas remboursables sauf si l'article est perdu en cours de transport.

Une fois l'article retourné arrivé à l'entrepôt, il doit être inspecté. Après l'inspection, nous vous informerons du remboursement par email. Le remboursement ne peut être effectué que sur le mode de paiement utilisé lors du passage de la commande. Les remboursements peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables pour être crédités sur votre compte bancaire.

Veuillez noter que le processus d'inspection et d'offre de remboursement peut prendre entre 1 et 10 jours ouvrables.

Shopsta offre une politique de retour de 14 jours. Nous ne pouvons accepter que les retours envoyés (date d'expédition vers nous) dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Nous recommandons d'utiliser un mode de livraison suivi pour les retours afin que les deux parties puissent prouver que les articles ont été retournés.

Si vous n'avez pas eu de nos nouvelles dans les 10 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés dans notre entrepôt, veuillez nous contacter ici dès que possible. Si vous avez reçu un email indiquant que le remboursement a été traité, veuillez attendre jusqu'à 7 jours ouvrables à partir de cet email avant de nous contacter.

Nous acceptons PayPal, Apple Pay, ainsi que la plupart des principales cartes de crédit ou de débit, y compris Visa, Mastercard & American Express.

Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la commande avec la bonne adresse de livraison. Merci d'inclure la nouvelle adresse de livraison dans votre premier email. Toute correction effectuée après 24 heures pourrait ne pas être possible, et votre commande pourrait être envoyée à la mauvaise adresse. Veuillez noter que si vous avez payé via PayPal, nous devons expédier l'article à l'adresse indiquée. En cas d'adresse erronée pour les commandes PayPal, nous devons annuler la commande et en traiter une nouvelle.

Veuillez nous contacter ici si vous souhaitez modifier vos coordonnées sur votre compte.

Si vous ne souhaitez pas recevoir de newsletters et autres documents promotionnels de notre part par email, veuillez nous contacter ici et nous retirerons votre adresse de la liste de diffusion.

Si vous êtes blogueur ou influenceur sur les réseaux sociaux, veuillez nous laisser un message ici. N'oubliez pas de mentionner votre nom et vos identifiants pertinents sur les réseaux sociaux.

Si vous avez des questions, des problèmes, ou si vous voulez simplement dire bonjour, veuillez nous écrire ici.